Support technique

Ou appelez le +33.1.70.36.37.50

Description du Support Technique

Les clients WALLIX disposant d’un contrat de maintenance valide bénéficient de services de support technique en langue anglaise et française.

Les temps de réponse garantis (le plus rapide étant de 2 heures maximum) et la disponibilité (jusqu’à 24/7) dépendent du niveau d’assistance souscrit, selon les modalités présentées dans le tableau ci-contre.

Les mises à jour et les correctifs pour la version la plus récente du logiciel sont inclus dans les trois niveaux d’assistance, ainsi que pour les versions précédentes, conformément à la politique de maintenance en cours.

Support Technique
et de maintenance
SILVER GOLD PLATINIUM
Accès aux mises jour des produits X X X
Accès aux patches X X X
Contact dédié X
Accès au support
(Nb d'utilisateurs enregistrés autorisés)
2 4 6
Appel & E-mail suport Garantie un temps de réponse en 24h Garantie un temps de réponse en 8h Garantie un temps de réponse en 2h
Garantie matérielle Le jour ouvrable suivant le service sur place 4h de service sur place 2h de service sur place
Disponibilité Du lundi au vendredi
de 9:00 à 19:00
7/7
de 9:00 à 19:00
24/7

Service Wallix
Rapide & efficace

Nos experts produits certifiés ont aidé des centaines de clients à installer et à intégrer nos solutions dans des environnements extrêmement divers. Ils seront le plus souvent à même de vous apporter des solutions dès le premier appel.

Lorsque les problèmes persistent, toutes les ressources – y compris celle de la R&D si nécessaire – sont mises à contribution jusqu’à ce qu’une solution satisfaisante soit trouvée.

Pour nous aider à attribuer le niveau de ressources nécessaire à la résolution de vos problèmes, vous êtes invités à prioriser la gravité de l’incident que vous déclarez selon les critères suivants :

PRIORITÉS

1
le système est inutilisable; la production est interrompue.
2
le système est en partie utilisable : la perturbation est minime.
3
le système est utilisable avec peu ou aucun impact sur la production.